Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkınız vardır.
Cayma bildiriminizi bu süre içinde e-posta veya WhatsApp ile iletmeniz yeterlidir; bildirimi yaptıktan sonra ürünü 10 gün içinde göndermeniz gerekir.
İade edilecek ürünün:
gerekir. Ürünün ambalajının açılmış olması iadeye engel değildir; ürünün tanınması ve denenmesi için gereken kullanım iade hakkını ortadan kaldırmaz.
İade adresi, iade kodu ile birlikte tarafınıza bildirilir. Bildirim almadan gönderilen iadelerde ürünün ulaşmama riski size ait olduğu için önce bize yazmanızı rica ediyoruz.
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde iade kargo ücreti alıcıya aittir; ürünü dilediğiniz kargo firmasıyla gönderebilirsiniz.
Ürün ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmişse iade kargo ücretini biz karşılarız; bu durumda anlaşmalı kargo kodumuzu kullanmanız yeterlidir.
İade onaylandıktan sonra tutar 1–3 iş günü içinde ödemeyi yaptığınız yönteme iade edilir. Yasal azami süre, iade edilen ürünün elimize ulaşmasından itibaren 14 gündür.
Kredi kartına yapılan iadelerin kart hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 2–10 iş günü sürebilir. Bu süre bankanın işleyişindedir ve tarafımızca hızlandırılamaz; iade talimatı verildiği an size bildirilir.
Siparişin tamamı iade edilirse, sipariş sırasında tahsil edilmişse 149 TL kargo ücreti de iade tutarına eklenir. Siparişin bir kısmı iade edilirse kargo ücreti iade edilmez.
Farklı bir modelle değişim yapmak isterseniz en hızlı yol, iade sürecini başlatıp yeni siparişi ayrıca oluşturmaktır. Böylece yeni ürününüz iadeyi beklemeden yola çıkar. Aradaki fiyat farkı iade tutarından mahsup edilmez, iki işlem ayrı yürür.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
Teslim edilen ürün ayıplıysa, 6502 sayılı Kanun m.11 uyarınca sözleşmeden dönme, ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme, ücretsiz onarım isteme veya bedelde indirim isteme haklarından birini kullanabilirsiniz. Bu talepler cayma hakkının 14 günlük süresinden bağımsızdır ve 6502 sayılı Kanun kapsamında iki yıllık zamanaşımı süresine tabidir.
Şikâyet ve itirazlarınızı, Ticaret Bakanlığının her yıl ilan ettiği parasal sınırlar dâhilinde ikametinizin bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemelerine iletebilirsiniz.